Često postavljana pitanja

Iako su dizajnirani i konceptualizirani u Europi, naši se okviri zapravo proizvode u malom izboru pažljivo odabranih proizvodnih pogona u Kini, Tajvanu i Južnoj Koreji. Svaki od njih odabran je zbog svoje stručnosti i iskustva u proizvodnji i montaži visokokvalitetnih optičkih okvira, visoke razine kvalitete proizvodnje kao i dokazanih iskustava u pogledu ekoloških i društvenih standarda.

Nakon završene proizvodnje, svaki pojedinac Heyelander Kvaliteta okvira je ručno kontrolirana od strane certificirane QC tvrtke i provjerena na 27 pojedinačnih točaka. Samo okviri koji su 100% prošli QC na kraju se šalju u naše skladište u Nizozemskoj.

Za naše acetatne okvire koristimo samo najbolje ručno izrađene acetatne boje koje dolaze od visoko cijenjenih proizvođača acetata kao što su Mazzucchelli, Jin Yu, Jimei i TianYang. To osigurava jedinstveni pojedinačni karakter za svaki okvir.

Materijal za naše okvire od titana je japanski titan Grade 9 nabavljen od Ferdinanda Wagnera iz Njemačke. Različite boje vakuumski su nanesene na okvire kako bi se osigurao čvrst premaz otporan na ogrebotine.

Proizvođači smo ekskluzivnih optičkih okvira i pratećeg optičkog pribora. Distribuiramo vlastiti brend, HEYELANDER isključivo online. Ne koristimo lokalne distributere, agente, upravitelje računa ili predstavnike, koji samo povećavaju cijenu proizvoda.

Ovo je dio našeg poslovnog modela i jedan od razloga zašto možemo zadržati cijene naših okvira na vrlo konkurentnoj razini. Prodajemo samo između poduzeća, optičarima i optometrističkim ordinacijama diljem svijeta i drugim profesionalnim stranama aktivnim u optičkoj industriji.

To znači da možemo prihvatiti i obraditi samo narudžbe koje su postavljene i plaćene online putem našeg B-2-B web portala HEYELANDER.COM.

Idi na HEYELANDER.COM i kliknite na 'Create Optician Account'.

Nakon što ispunite sva obavezna polja, vaš zahtjev za račun šalje nam se na ručnu procjenu. O tome ćete biti obaviješteni e-poštom.

Čim budemo mogli, procijenit ćemo vaš zahtjev i ako vaša tvrtka ispunjava uvjete, odobrit ćemo vaš račun. Ponovno ćete biti obaviješteni o tome putem e-pošte.

NAPOMENA: samo tvrtke aktivne u optičkoj industriji imaju pravo postati klijenti na Heyelander. Ne prodajemo izravno potrošačima, krajnjim korisnicima ili trgovcima.

Od trenutka kada je vaš Optician Account odobren, možete se prijaviti koristeći svoju adresu e-pošte i lozinku koju ste odabrali tijekom procesa prijave.

Sada ćete vidjeti svoju nadzornu ploču i dva jasna gumba, koji pokazuju da možete naručiti putem lista za jednostavno naručivanje ili putem pregleda kolekcije. Također možete kombinirati dva različita načina naručivanja. U gornjem desnom kutu stranice vidjet ćete ukupan iznos vaše narudžbe u košarici. Nakon dovršetka narudžbe, možete kliknuti na ZELENI gumb "Nastavi" na dnu stranice kako biste otišli na stranicu za naplatu. Ovdje možete odabrati način plaćanja i potvrditi narudžbu.

Nudimo različite načine online plaćanja: kreditnom karticom (VISA/MasterCard i American Express), PayPal i bankovnim prijenosom:

NAPOMENA: Imajte na umu da ako odaberete bankovni prijenos, zapravo morate sami prenijeti iznos putem vlastite bankovne aplikacije, koristeći sljedeće podatke:

Korisnik/ime računa: Heyelander BV
IBAN: NL 68 RABO 0341 1739 24 (IBAN = Međunarodni broj bankovnog računa)
BIC/SWIFT kod: RABONL2U

Adresa naše banke je:

Ime: Rabobank
Ulica + br: Croeselaan 18
Poštanski broj: 3521 CB
Grad: Utrecht
Zemlja: Nizozemska

Minimalni iznos narudžbe na HEYELANDER iznosi € 50,- (bez PDV-a / bez troškova prijevoza).

Sve narudžbe poslane na HEYELANDER.COM zahtijeva plaćanje unaprijed prije otpreme. Ne nudimo nikakav rok plaćanja ili odgodu plaćanja. Također ne možemo ponuditi nikakve INCASSO usluge. Obično šaljemo vašu narudžbu isti dan ili sljedeći dan nakon što primimo vašu uplatu. Uplate izvršene PayPal-om i kreditnom karticom možemo vidjeti trenutno (u stvarnom vremenu), plaćanja izvršena bankovnim prijenosom obično prođu nekoliko dana prije nego što stignu na naš bankovni račun.

Unutar EU (Europske unije):

Za svaku narudžbu između € 50,- i € 500,- naplaćujemo fiksnu naknadu za prijevoz s DHL Parcel Europlus. Ova naknada za prijevoz ovisi o zemlji EU-a u kojoj se nalazi vaša tvrtka. Pronaći ćete ga na stranici za odjavu tijekom postupka naručivanja.
Svaka narudžba iznad 500 € šalje se besplatno unutar EU s DHL Parcel Europlus.
U trenutku kada vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s DHL Track & Trace kodom vaše narudžbe.

Izvan EU (ostatak svijeta):

Za svaku narudžbu (primjenjuje se minimalna vrijednost narudžbe od 50 €) troškovi prijevoza obračunavaju se na blagajni, ovisno o ukupnoj (volumenskoj) težini narudžbe.
Izvan EU sve se narudžbe šalju DHL Expressom. Vi ste odgovorni za uvozne carine ili druge primjenjive poreze za zemlju ili područje u kojem se nalazite. Sve izvozne narudžbe bit će otpremljene s dodatnom komercijalnom fakturom (uključujući Harmonizirani kod i druge obvezne podatke) u 3 primjerka.
Uvjeti isporuke uvijek su DAP (isporučeno na mjesto).
U trenutku kada vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s DHL Track & Trace kodom vaše narudžbe.

Prodajemo, fakturiramo i prihvaćamo samo digitalna plaćanja u eurima, druge valute nisu moguće i ne prihvaćaju se.

Gotovinska plaćanja, bankovni čekovi, digitalna valuta ili drugi vrijednosni dokumenti trenutno se ne prihvaćaju.

Svi okviri se isporučuju s ugrađenim antirefleksnim demo-lećama i pakiraju se pojedinačno u prozirnu polietilensku vrećicu, a zatim po 15-20 komada u čvrstu neutralnu kartonsku kutiju. Ako je potrebno, pakiraju se u čvrste vanjske kutije od neutralnog kartona. Na našim materijalima za pakiranje ne koriste se logotipi robnih marki kako bismo izbjegli krađu.

NAPOMENA: Dodaci poput torbi nisu uključeni u okvire i prodaju se zasebno.

Svi okviri i ostali proizvodi otpremaju se iz našeg skladišta u Wijk en Aalburgu, Nizozemska, gdje imamo zalihe od minimalno 200.000 okvira. Trudimo se poslati vašu narudžbu isti dan kada primimo vašu uplatu za narudžbu.

To znači da su EU carine plaćene za sve naše proizvode, a proizvodi se mogu slobodno kretati unutar EU-a bez ikakvih dodatnih carina. Međutim, ako se vaša tvrtka nalazi izvan EU-a, prije naručivanja provjerite lokalne carinske propise. Heyelander ne može se smatrati odgovornim za carinske pristojbe koje mogu naplatiti vaše lokalne vlasti.

Svi Heyelander okviri su pokriveni dvogodišnjim tvorničkim jamstvom. Ovo jamstvo pokriva sve nedostatke u proizvodnji i/ili montaži nastale tijekom proizvodnog procesa i ne pokriva nikakve lomove, habanje ili habanje uzrokovane kontinuiranom uporabom okvira od strane krajnjeg korisnika.

Ovo su koraci naše usluge nakon prodaje:

Pošaljite jasnu sliku oštećenog okvira na: info@heyelander.com
1. Molimo uključite naziv svoje tvrtke i broj klijenta u ovu poruku e-pošte.
2. Na temelju slike možemo utvrditi je li okvir pokriven našim tvorničkim jamstvom ili ne. Okvir nam NE morate vratiti.
Ako je pokriveno jamstvom: možete birati između sljedeće 2 opcije:
1. Izdajemo „Kôd vaučera za popust” za vrijednost oštećenog okvira pokrivenog jamstvom, koji možete iskoristiti prilikom odjave vaše sljedeće online narudžbe.
2. Šaljemo vam novi zamjenski okvir (ako je dostupan). Okvir će biti besplatan, ali troškove transporta snosite sami. Ako odaberete ovu opciju, poslat ćemo vam PayLink za iznos troška transporta, a zamjenski okvir ćemo poslati čim primimo uplatu. Bolja i ekonomičnija opcija bit će slanje zamjenskog okvira zajedno sa vašom sljedećom narudžbom.

Trebate li još pomoći? Ako imate bilo kakvih nedoumica ili pitanja, slobodno nas kontaktirajte.

Tel: + 31-85-0161610
mail: info@heyelander.com